カスタマーハラスメントに対する方針
【はじめに】
アイデムエージェント転職では、雇用を創出し、人と企業、そして地域が発展する社会の実現を目指しております。社員とお客様の人権を相互に尊重し、安心で快適な利用環境を確保するため、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしました。
【カスタマーハラスメントの定義】
顧客または第三者（取引先などを含む）からの、次のいずれかを満たす行為をカスタマーハラスメントとします。
- （１）優越的な立場を利用した言動
- （２）不法行為に該当する行為、またはこれにつながりかねない行為（不当行為）、または不当要求とされる行為（社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為）
- （３）社員の就業環境を害すること
〈該当する行為〉
以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。
- ・身体的または精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
- ・威圧的な言動や継続的な執拗な言動
- ・土下座を要求する行為
- ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- ・差別的な言動や性的な言動
- ・当社グループで働く社員個人への攻撃や要求
- ・当社グループで働く社員の個人情報をSNSやインターネットなどに投稿すること（写真、音声、映像の公開）
- ・不合理または過剰なサービスの提供を要求すること
- ・正当な理由がないにもかかわらず、商品の交換、金銭補償、謝罪を要求すること
【カスタマーハラスメントへの対応姿勢】
カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、サービス提供の中止または停止、契約の解除といった対応をとる場合がございます。また、悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に相談のうえ、適切に対処いたします。
【弊社における取組】
社内においては下記に取り組み、発生予防と発生時の円滑な対応、被害者のサポートに努めます。
- ・カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築
- ・カスタマーハラスメント知識や対処法などの社内教育の実施
- ・カスタマーハラスメントの被害者のケア
第一にお客さまとの真摯な対話を重視し、誠実なサービス提供を心がけてまいります。そして、社内外ともにいかなるハラスメントも許すことなく、発生時は徹底して被害者を守り、毅然とした対応を取らせていただきます。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
