| 戻る | 更新日:2024/11/20 |
【東京】コンサルタント職＜未経験＞
| renew | 2024/11/20 |
| 職種区分 | 法人営業 |
| 業務内容 | 【業務内容】 企業のCS・顧客接点・CRM全体戦略の立案、システム設計/構築、ならびに、業務の実行フェーズを全方位的に支援します。 ＜戦略系テーマ＞ ・各種CS・顧客接点・CRM戦略の立案・策定 ・CS強化計画、コールセンターなどの新規顧客チャネル構築/再構築計画の策定 ・クライアントと共同での戦略・計画の推進 ＜IT系テーマ＞ ・戦略・計画の方向性や現状のシステムに関連する業務課題を踏まえた、将来あるべきシステム全体像のロードマップを策定 ・システム構築・導入に向けた業務要件定義 ＜業務系テーマ＞ ・戦略・計画の方向性を踏まえた、業務オペレーションの整理、および、プロセス・構造・ルールの再設計 ・顧客接点業務を行うコンタクトセンターの新規立ち上げや再構築 【プロジェクト事例】 ・日系旅客運用業企業向けにBCP対応の必要性、訪日外国人増加、人材不足等を背景とした顧客サービス全体構想の策定と実行支援。実行支援においては、同社アウトソーシング部門と協業。 ・日系家電メーカー向けに顧客対応業務無人化に向けたIT/ 業務改革中長期計画策定支援。 【当部門のコンサルタントの特徴】 1、CS領域特化型、全フェーズにおけるハンズオン支援スタイル 戦略・IT・業務コンサルタント等ソリューション別の採用は行っておらず、各コンサルタントが戦略・計画の立案からシステム企画・構築、業務改革・改善・業務構築に至るまで幅広く支援しております。 評論家的スタンスではなく、クライアントをとりまく事業環境やニーズ、現行の組織や業務課題を的確に捉え、適切な計画つくりを進め、クライアントを巻き込み自ら旗を振り成果創出まで導いています。 2、小規模チームによるクライアント一体型のプロジェクト推進 プロジェクト体制は2～5名体制で取り組む場合が最も多く、時にクライアントのマネジメント層・企画職と席を並べ、クライアント企業の人材として企画や計画を主体的に検討するような動きをとることが求められます。 他ファーム出身者や事業会社マーケティング・営業経験者などメンバーのバックグラウンドは様々ですが、このようなクライアントと一体となりCS領域を強化していく、クライアント企業のサービスを自らが作り出している仕事の手応えに好奇心や強い想いを持つことができる人材が活躍しています。 3、若いメンバーが中心のプロジェクト体制 20代～30代前半のメンバーがプロジェクトの中核となり、クライアントフロントに立ち、自身の判断と責任でプロジェクトを推進する、など年齢が若くとも、幅広い経験を積むことが可能です。 大手コンサルティングファームでは何年か経たないと体験できない経験を入社してすぐさま経験できるようなプロジェクトが多いことも当社の特徴でもあります。 【仕事についての詳細】 当社コンサルティング部門はビジネスインキュベーション＆コンサルティング部とオペレーションコンサルティング＆セールス部という２部門にて運営しております。 ビジネスインキュベーション＆コンサルティング部門は、クライアント企業の経営コンサルティング領域（市場調査・データ分析、事業戦略策定・ビジネスプランニング、プロジェクト管理）、マーケティング＆プロモーション（昨今ではデジタルマーケティング戦略策定・MAなどのITツール導入・構築が主軸）を担っております。 オペレーションコンサルティング＆セールス部では、主にCS戦略・非対面顧客接点構築/強化・CRMといわれる領域に特化したサービス提供をおこなっております。 企業の顧客接点業務（対面・非対面）全体戦略や企画の立案、それを実現するための計画策定・組織設計・業務設計・システム導入計画策定といった企画フェーズから、実際の業務を実行するBPOサービスやIT導入推進までCS/顧客接点（特にコンタクトセンター周り）の包括的な支援を行っております。 当求人は、オペレーションコンサルティング＆セールス部のコンサルタント採用です。 【変更の範囲：会社の定める業務】 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 雇用形態 | 正社員（無期） |
| 給与 | ＜月額＞ 300,000円～450,000円(以下一律手当を含む) 基本給：260,000円～390,000円 固定残業手当：40,000円～60,000円（固定残業時間20時間0分/月） ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 ※裁量性労働制 ※プロジェクにより異なる場合あり |
| 休日 | ■完全週休二日制（土日祝） ■年次有給休暇 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■裁判員休暇 ■育児休暇 ■産前産後休暇 ※年間休日：120日 |
| 待遇・福利厚生 | ■昇給 年1回（4月） ■賞与 年2回（6月、12月） ■社会保険完備 ■社員持株制度 ■財形貯蓄制度 ■部活動支援 ■eラーニング ■資格取得支援制度 ■書籍購入補助制度 ■各種割引施設・保養施設 ■契約スポーツクラブ ■マッサージ室 ■永年勤続表彰制度 ■副業許可制度 ■在宅勤務制度 |
| 企業PR | |
| 当社は、各クライアント個別にシステム開発を行うSIer、自社パッケージ商品を持っていることでのメーカー、２つの顔をもちます。SI部門では、コンサルタントと協業して、あるべき姿のシステムデザインを行い、システム設計、開発、導入と上流から下流まで全て行います。このSI部門で蓄積したクライアント個々のニーズを踏まえ、CRM領域でのパッケージ製品を独自に開発しています。ニーズの最大公約数を見極め、パッケージの企画・開発を行って商品へと昇華させることがメーカー部門の役割です。CRM領域では外資製品が多い中、独自に国産パッケージソフトを創り上げ、今では日本有数の大手企業をはじめ、200社余りの企業で利用されています。 | |
| 企業プロフィール | |
| 社名 | バーチャレクス・コンサルティング株式会社 |
| 業種分類 | コンサルタント・シンクタンク |
